Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y pagos en efectivo en OXXO.

2. ¿Es seguro realizar mi pago?

Tus compras en línea están protegidas y avaladas por Conekta. Tus datos no serán guardados y serán procesados de manera encriptada, garantizando la seguridad de tu información en todo momento.

3. ¿A dónde hacen envíos?

Por el momento sólo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

4. ¿Cuáles son los plazos y costos de envío?

Cuando estés listx para pagar, indícanos tu dirección de entrega. Posteriormente, la página desplegará las opciones y costos de envío disponibles para ti. Consulta más en nuestras políticas de envío.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiento del tipo de producto. Si la prenda que quieres esta marcada como Envío Inmediato, el tiempo a considerar será el plazo que marque la paquetería que seleccionaste y comenzará a correr una vez que se haya confirmado el pago.

Si tu prenda esta marcada como Pre-Orden, el tiempo de entrega comienza a correr una vez confirmado el pago y consta de 10 días para la elaboración de la(s) prendas más el plazo de entrega que marque la paquetería seleccionada.

5. ¿Dónde puedo encontrar información sobre el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido entregado a paquetería, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear el estado de tu pedido en nuestro sitio web.

6. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 3 días posteriores a la entrega. El producto debe estar en su estado original, con las etiquetas intactas y sin daños ni marcas de uso. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para obtener más detalles.

7. ¿Qué hago si el producto que recibí está dañado o incorrecto?

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato y nos encargaremos de resolver el problema. Solicitaremos fotos del artículo y te ofreceremos una solución, ya sea un reembolso, cambio o envío de un nuevo producto. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para obtener más detalles.

8. ¿Cómo puedo conocer mi talla correcta?

Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas, donde encontrarás las medidas que utilizamos en nuestras prendas y así determinar tu talla adecuada. 

9. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto en línea, por correo electrónico o por WhatsApp. 

• E-mail: hola@hasruvel.mx
• WhatsApp: 2281073157

10. ¿Tienen tiendas físicas donde puedo ver y probar la ropa?

Actualmente, operamos exclusivamente en línea y no contamos con tiendas físicas. Sin embargo, si te encuentras en la ciudad de Xalapa, Veracruz y quisieras alguna personalización específica, existe la posibilidad de asistir a nuestro taller agendando una cita a través de correo electrónico o WhatsApp.

11. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si cometiste algún error al ingresar tus datos, nosotros podemos hacer el cambio por ti poniendote en contacto mediante las formas mencionadas. Si aún así, deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible y si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo y emitir un reembolso. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir nuestro proceso de devolución regular.